こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

初対面の人と会うとき、特にビジネスシーンでは事前の情報収集がその後の関係性を左右すると言っても過言ではありません。

例えば。

あなたが営業マンだとして、初めてお会いするお客様との商談。

その時に、できるだけ相手の情報を集めておくと会話がスムーズに進みます。

出身地。

今の住まい。

家族構成。

趣味や特技。

好きなものや好きなこと。

そういったことをあらかじめ知っておくと、お客様との会話が進みます。

なぜなら、人は「興味・関心のある人のことは知りたい」と思い、そして、自分が話していないのに相手が自分のことを知っていてくれると「この人は私に興味・関心を持ってくれているんだな」と嬉しくなるのです。

相手が自分に好意的だと、嬉しくてついついあれもこれもと話してしまいます。

あなたにもそんな経験ありませんか？

お客様との会話を盛り上げたいと思ったら、まずは事前に情報収集をしっかりとしましょう。

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