こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

今日は、お客様との心地のいい空間作りのその２「位置」を考えてみましょう。

お客様に話しかけるとき、またはお客様と接するとき、どの位置から接するとよいでしょうか？

ちょっと考えてみてください。

正解は・・・・

斜めの位置です。

斜めの位置は、コミュニケーション上「情の位置」と言われます。

「愛情」や「友情」の「情」です。

この位置からお客様に話しかけたり接したりすると、お客様に受け入れられやすいのです。

正面の位置は「敵」や「礼」の位置と言われます。

そのため、正面からお客様に話しかけたり接すると、お客様は警戒心を持ちます。

後ろの位置は「恐れの位置」と言われていますので、後ろから声をかけたりしないようにしましょう。

距離や位置などを配慮して、お客様との快適な空間を作ることができると、その後のコミュニケーションがスムーズに進みます。

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