こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師sの相澤静です。

今日は、年配のお客様との話し方のポイントをお伝えします。

ポイントは３つあります。

１．声のボリュームを大きく

２．滑舌よく

３．声のトーンは低めに

「１．声のボリュームを大きく」ですが、腹式呼吸でしっかりとお腹を使って声を出しましょう。

そうすると、年輩の方にとってちょうど良い声のボリュームになります。

次に「２．滑舌よく」ですが、これは言わずもがな。

特に「あ行」の口をしっかりと開けて発音しましょう。

決して、ボソボソと話さないでくださいね。

最後に「３．声のトーンは低めに」ですが、年配の方は高いトーンよりも低いトーンのほうが聞き取りやすい傾向があります。  

これら３つを意識して話すと、年配の方に伝わりやすい話し方になります。

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