こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

今日は「あなたの話を聞いていますよ」「あなたに興味・関心がありますよ」のサインのひとつ、「相槌」についてお伝えします。

「相槌」にもいくつか種類がありますが、基本的な「相槌」といえば「はい」「ええ」「そうですね」「そうですか」等ですね。

これらの相槌を使うときに注意するポイントは、相手のペースやリズム・トーンに合わせることです。

・相手が深刻そうに話していたら、深刻そうに「そうですか」

・相手が楽しそうに話していたら、明るく元気に「そうですね」

相手に合わせることがコミュニケーションを図る上でとても大切です。

そして、この基本の相槌にプラスαとして取り入れてほしいのが「は・ひ・ふ・へ・ほ」の相槌です。

「は～」

「はぁ」

「へ～」

「へぇ」

「ほ～」

「ほぉ」

残念ながら「ひ」と「ふ」はありませんが（笑）、私はこのプラスαの相槌を「は・ひ・ふ・へ・ほ」とお伝えしています。

このプラスαの相槌「は・ひ・ふ・へ・ほ」を使うときにも鉄則は「相手に合わせること」です。

相手のペースに合っていないと、わざとらしかったり不自然になるので気をつけてくださいね。

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