こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

電話応対の際の最後のポイントは、なんと言っても「滑舌」です。

滑舌がよくなければ相手に正確に伝わりにくくなります。

あなたは、外国の人に道を尋ねられたとき、どのような応対をしますか？

英語が流暢に話せる人は別ですが、おそらく多くの方が言葉とジェスチャー、メモなどを使って会話をしているのではないでしょうか？

しかし、電話だとそれができません。

ジェスチャーもメモも使えないのです。

言葉で伝えるしかありません。

言葉を正確に伝えなくてはいけないのです。

受話器は周りの音を拾いますので、小さな声でボソボソと話すと相手には聞きにくくなります。

口を縦に開ける意識を持って、しっかりと口を縦にも横にも開き、言葉を発しましょう。

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