こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

あなたは電話で話す際にきちんとした姿勢で話していますか？

きちんとした姿勢というのは、対面でお客様と接しているときと同じ姿勢のことです。

「電話は相手から見えないからいいや」と思って、姿勢を崩して電話してはいませんか？

姿勢の良し悪しは相手に伝わります。

このことを皆さんに体感していただくために、私の研修では、こんな実験をします。

・AさんとBさんに分かれて、背中合わせになります。

・Aさんが次の２つのパターンで「申し訳ございませんでした」と謝ります

　　①　姿勢を正して　　　②　わざと姿勢を崩して 

・Bさんは、Aさんがどちらのパターンで謝ったかを当てます

この実験では、およそ９割の方が正解を当てることができます。

１割の方は演技が上手なので外れてしまうのですが（笑）ほとんどの方が正解します。

この実験からも分かるように、相手の姿が見えなくても姿勢を正して言葉を発しているか、姿勢を崩して言葉を発しているかが伝わります。

あなたが日常の業務で電話応対をする際に、なにか作業をしながら電話をすると、その姿が相手に伝わります。

電話応対をするときには、姿勢を正して、しっかりと相手に向き合いましょう。

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