こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

いつもいらしてくださるお客様との会話のために、あなたはどのくらい事前準備に時間を掛けていますか？

常連のお客様との心地のよい信頼関係を続けていくためには、お客様の情報収集と事前準備が欠かせません。

お客様の年齢や職業、お住まい、家族構成はもちろんのこと、出身、好きなもの、趣味、特技、これまでの携わってきた仕事、自分の店に来店いただいたきっかけ・・・・など、お客様の会話の中から出てきた情報を収集します。

そして、自身のお客様ノートにその情報をしっかりと書き込みましょう。

お客様の情報をたくさん知っていることで、話す話題に困ることもなく、会話も弾みます。

また、事前にお客様の要望を聞き、新しい商品を提供する際には、その商品をプレゼンテーションするための資料をしっかりと作りましょう。

その際には、資料を見ながら自分の言葉でお客様に説明できるように何度もプレゼンの練習をしましょう。

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