こんにちは。

元NHKキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

研修を受講いただいた 株式会社 東急リゾートサービス 関西カントリークラブ 営業主任兼フロントリーダー 吾妻真作様から感想をいただきましたので、ご紹介いたします。

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Q1.研修を受けての感想を教えてください。

A.接客を主としたサービス業において「伝えることの大切さ」を身に染みて感じました。お客様に伝える為、最後には気持ちよくお帰りいただく為、常日頃から意識しておかないと出来ない事を知りました。

Q2.研修を終えてみて、自分の課題がなにか分かりましたか？

A.研修を受けて早口になりがちなことと、アドリブで話しているので少し間をおいて話すのがいいのかなと思いました。また、声に出すときには、はっきりと（口を開けて）届くようにすると印象が良くなることなど、頭で理解はしているが出来ていない事が多い事に気づかされました。そして、余計な動作（手の動きや「えー」と言葉をつなぐ事など）も自分では気づかずにいて、新たな気付きとなりました。

Q３.この研修を受けて、自分自身が得たことはなんですか？

A.基本的なことですが、相手に聞き取やすくですとか相手に興味を持ってもらいやすくなど「相手に伝える」ということのほうが大事なのに、日頃の業務で忘れてしまいがちでした。それを今回の研修を通してまた思い出させてもらいました。時々自身を客観視してみるのが良いかと思います。

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上記の吾妻様の感想にあるように、私たちはお客様と接するときの基本を日々の業務で忘れてしまいがちになります。

特に「相手に伝える」ということは、接客業においてとても重要です。

いまいちど「相手に自分が伝えたいことがきちんと伝わっているかどうか」を振り返ってみてください。

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