こんにちは。

元ＮＨＫキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

お客様の気分を害してしまったとき。

お客様のご要望をきけなかったとき。

お客様からクレームをいただいたとき。

そんなときの謝罪の仕方で、相手に誠実さが伝わる話し方をご紹介します。

それは、声のトーンを低くすることです。

声のトーンが低いと、落ち着きや説得力を感じさせるだけでなく、誠実さも感じさせることができます。

謝罪の言葉を言うときに、声のトーンを少し低くして話しましょう。

その上で、しっかりとお辞儀で気持ちを表しましょう。

お辞儀をするときは、まずは言葉を先に発してからお辞儀をします。

お客様の目をしっかりと見て、その後に上体を倒します。

上体を倒したら、必ず、一旦、静止します。

この「一旦、静止する」というのがポイントです。

声のトーンが高いと、どんなにお辞儀を丁寧にしても軽く聞こえてしまいます。

地声が高い人はより気をつけてみてくださいね。

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