【テクニック編】お客様との話し方～お客様に合わせて会話の話題を選ぶ

話しかた接客マナー術

こんにちは。

元NHKキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

あなたは、接客の際、お客様に合わせた話題を選んでいます？

以前、美容院でこんなことがありました。

アシスタントの女性が私に振った話題が私にとっては遠い昔のこと過ぎて、あまり会話が弾まなかった・・・ということがありました。

当時、私は３０代半ば。

その女性は２０代半ば。

その女性が私に振った話題は「高校生のときの部活動」だったのです。

高校時代・・・

遠い昔です（笑）。

高校時代、私は部活動には所属していましたが体育会系だったわけでもなく、それほど熱心に参加していたわけでもありませんでした。

そんな私にとっては高校時代の部活動に思い入れがありません。

「きっと、一生懸命、話題を振って会話を続けようとしてくれているんだな」と思ったので会話を続けたのですが、自宅に戻ると「なんだか疲れたなぁ」と（笑）。

あなたが接客をするとき、ただ単に自分が話しやすい話題を振ってはいませんか？

そのお客様の性別、年代、職種に合わせた話題を選んでいますか？

あなたが「このお客様と良い関係を築きたい」と思って一生懸命話題を振っても、その話題がお客様にとって心地の良いものでないと逆にお客様を疲れさせてしまいます。

お客様に合わせて話題をセレクトしましょう。

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