こんにちは。

元NHKキャスター・話しかた接客マナー講師の相澤静です。

研修を受講いただいた ライフ薬品株式会社 健康教室事業部　鈴木菜津美様から感想をいただきましたので、ご紹介いたします。

～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～

Q1.研修を終えてみて、自分の課題がなにか分かりましたか？

A.口の開け方や話しているときの表情が課題だと感じました。

Q２.この研修を受けて、自分自身が得たことはなんですか？

人前で話すことが苦手で、この研修も正直、嫌だなと思っていました。自分の話している姿をビデオで撮影して見るというのは本当は見たくありませんでした。

しかし、実際に映像を見てみて、お客様に自分がどう映っているのかが分かり変われるところがたくさん見つかりました。

Q2.研修を受ける前と受けた後では、どのような変化がありましたか？

A.今までは、正直、なにも意識をしていませんでした。話の内容が良ければ、お客様に伝わるという思いがありました。しかし、表情ひとつ、話し方、「間」の取り方を変えるだけでも伝わり方が全然変わるということは、この研修を受けて初めて気付きました。

Q4.「話し方」に対する意識は研修前と研修後では変わりましたか？

A.はい。大きく変わりました。「話し方」は自分の努力次第でいくらでも変えられて、お客様にいい印象を与えられるんだということがとても勉強になりました。

～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～☆～

「話し方」は持って生まれた才能でも能力でもありません。

鈴木様の感想にあるように「話し方」は自分の努力次第でいくらでも変えることができるのです。

■「話し方」の本を出版しています。ご購入はこちらからどうぞ。